Verwachtingen en Goede Voornemens

Verwachtingen: je ontkomt er niet aan. Helaas leiden ze met regelmaat tot teleurstellingen. Kun je dit voorkomen?
Hoe realistisch zijn we in onze verwachtingen en, misschien net zo belangrijk, delen we ze met anderen, zijn ze bespreekbaar? Hoe weet iemand wat jij van haar/hem verwacht? Hoe weet jouw werkgever wat jij van je functie, je carrière, je team of je manager verwacht?

Verwachtingen zijn geen wensenlijstje, maar het is wel belangrijk om te bekijken hoe dicht bij je kunt komen.
Iedereen mag "toekomstdromen" hebben, maar bij verwachtingen zou ik veel concreter willen zijn. Verwachtingen maken hoe je naar mensen en situaties kijkt; hoe je hoopt dat situaties zich ontwikkelen, wat jij als "normaal en wenselijk" ziet en wat jouw actieve aandeel zou moeten/kunnen zijn om ze te realiseren.
Vanzelfsprekend komt het vervolgens niet uit de lucht vallen, maar door zaken te bespreken, kunnen mensen er rekening mee houden. Een werkgever kan bekijken of verwachtingen (op termijn) te realiseren zijn en wat daarvoor nodig zou zijn.
Wanneer jij je hierin gehoord en begrepen voelt, kijk je ook anders naar je werkgever.

Maar ik wil verder gaan dan alleen de werkomgeving.

Hakken in het Zand

Ik heb regelmatig "hakken in het zand" dagen. Van die dagen dat je het gevoel hebt dat je alles moet bevechten en bediscussiëren. Alleen wanneer je het hoog speelt of echt kwaad wordt, wordt er pas naar je geluisterd. Denk bijvoorbeeld aan klantenservice afdelingen, waarvan je verwacht dat ze je probleem serieus nemen en zorgen dat problemen worden verholpen (en in de eerste plaats dat je met een persoon in gesprek kunt ipv. een chatbot).
In zo'n situatie vind je al snel dat je als klant mag rekenen op een dienst of product dat in verhouding is met de prijs die je hebt betaald, maar misschien willen we wel te veel (voor te weinig).
Soms is het waardevol om eens rustig te bedenken of de vraagprijs en het aangeboden product of dienst eigenlijk wel in verhouding zijn. Ook dat maakt dat je verwachtingen kunt bijstellen, je realistisch bent in wat je mag verwachten.
Voorgelogen worden op nepaccounts en nepproducten is natuurlijk een ander verhaal, dat is pure en bewuste misleiding en oplichting. Ook daar heb ik voorbeelden van, maar hun naam noemen is alleen maar extra aandacht (en online presence) en dat gun ik ze niet.

Afgelopen jaar had ik een aantal zeer slechte ervaringen met dienstverleners, maar mijn jaar werd goed gemaakt door een klantenservice afdeling die boven alle verwachtingen presteerde. Het kan dus wel, dat lijkt tegenwoordig bijzonder te zijn, maar hoe fijn is dit voor zowel de klant als voor de serviceverlener.
Ik heb er geen aandelen en ik heb er geen enkel belang, maar ik ga het bedrijf toch noemen: Jura (koffiemachines), vanaf het eerste telefoontje met een klacht over een storing van het apparaat, tot de totale afhandeling en het retourneren van mijn apparaat dat weer als nieuw leek (en functioneerde). Ik ben ervan overtuigd dat zo'n service iets doet met de werknemers die dit leveren en de ontvanger die zich dit bij elk kopje koffie herinnert. Het afstemmen (of overtreffen) van verwachtingen heeft grote invloed op hoe wij als mens functioneren en hoe we ons voelen.

Verwachtingen voor 2026

Me dit realiserend ben ik gaan nadenken over mijn verwachtingen voor komend jaar, voor mij een sleuteljaar. Wat heb ik nodig om optimaal te functioneren, professioneel en privé?
Wat zijn zaken die ik niet wil uitstellen en met wie moet ik dat dan bespreken?
Wat zijn de consequenties van keuzes en kan ik die ook (financieel) dragen?
Waar wil ik niet meer tegenaan lopen en kan ik dat dan ook voorkomen? Waar krijg ik energie van en waaraan (of aan wie) wil ik die energie besteden?
En vervolgens.... is het tijd voor actie. Als je iets écht wilt, dan zul je ook zelf (tijdig) in actie moeten komen.

Verwachtingen meetbaar maken

Bovenstaande lijkt zo simpel, maar niet iedereen weet precies te benoemen wat hij/zij verwacht en nodig heeft om optimaal te functioneren. Soms lijkt het simpel, soms zitten zaken veel dieper en is het fijn wanneer ze concreet en meetbaar gemaakt kunnen worden. Dat kan ... met een Birkman assessment. Zo'n assessment ondersteunt oa. door het bovenstaande inzichtelijk te maken. Deze valide assessment methode gaat met name over persoonlijke behoeften en verwachtingen om zelf optimaal te kunnen functioneren, zowel professioneel als privé.

In aanloop naar zo'n assessment, maar ook zonder een assessment zijn er tools om eens kritisch terug te kijken op het afgelopen jaar en met de conclusies vooruit te kijken naar komend jaar. Waar had ik last van, hoe kwam dat, wat wil ik anders (gaan doen).

Zelfreflectie

Ter afronding van 2025 en voor een goede start in 2026, deel ik graag een betrouwbare (gratis) tool YearCompass. Deze zelfreflectie is op zich al een verrijking. Indien je vervolgens op zoek bent naar concrete persoonlijke handvatten om zaken te realiseren of onderbouwd bespreekbaar te maken, neem dan contact op voor een informatief gesprek.